Politica noastră de rambursare și returnare durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Rambursări
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau metodei originale de plată, într-un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar.

Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial.

Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: tekgrensrl@gmail.com.

Schimburile

Produsele pot fi înlocuite numai în cazul în care acestea sunt constatate ca fiind nefuncționale din fabricație sau prezintă defecte de fabricație la momentul recepției.

Înlocuirea produsului se realizează în baza procesului-verbal de instalare și punere în funcțiune, întocmit de un electrician autorizat, conform condițiilor și prevederilor menționate în certificatul de garanție.

Defecțiunile apărute ca urmare a instalării necorespunzătoare, utilizării neconforme sau nerespectării condițiilor de exploatare nu sunt considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul schimbului în garanție.

Livrare & Returnare

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a ne comunica motivul returnării și pentru a primi instrucțiunile necesare privind procedura de retur.

Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de a lua legătura cu noi. După confirmarea returului, vă vom comunica adresa și condițiile în care produsul trebuie expediat.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client și nu sunt rambursabile. 

Produsul trebuie returnat în condiții corespunzătoare, împreună cu accesoriile și documentele aferente, după caz. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu posibilitate de urmărire a coletului.

După primirea și verificarea produsului, vă vom informa cu privire la soluționarea returului, respectiv înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii, după caz și în conformitate cu condițiile de vânzare și garanție aplicabile.

În cazul produselor returnate pentru defecte sau neconformități, acestea vor fi verificate de către departamentul nostru de service pentru stabilirea cauzei și a soluției corespunzătoare.

Nevoie de ajutor?
Contactați-ne la tekgrensrl@gmail.com pentru întrebări legate de rambursări și returnări.